Was darf in den Chatbot?

Lieber nicht. Name, Anschrift und Kundennummer sind personenbezogene Daten. In einem privaten Konto ohne Vertrag mit Ihrem Betrieb haben sie nichts zu suchen.

Gut so. Für eine gute Antwort braucht die KI den Inhalt der Beschwerde, nicht die Person dahinter. Achten Sie darauf, dass auch im Text nichts mehr auf die Kundin zeigt.

Gut so. Keine Namen, keine Kundendaten, keine Geheimnisse. Für solche Aufgaben sind die Werkzeuge gut.

Zu streng. Was keine Personen betrifft und kein Geheimnis ist, darf hinein. Wer alles verbietet, erreicht oft nur, dass heimlich getippt wird.

Lieber nicht. Stimmt, mit Datenschutz hat das wenig zu tun. Aber Preise und Kalkulationen sind Geschäftsgeheimnisse. Die gehören nicht in ein privates Konto bei einem fremden Anbieter.

Gut so. Nicht nur Namen sind heikel. Auch Preise, Verträge und Pläne bleiben draußen, bis Ihr Betrieb ein Werkzeug dafür freigegeben hat.

Gut so. Bewerbungen stecken voller persönlicher Daten und gehören nicht in ein privates Konto. Und wer eine Absage bekommt, entscheidet ein Mensch, nicht allein die Maschine (Art. 22 DSGVO).

Lieber nicht. Die Zeit ist schnell wieder weg, wenn sich ein Bewerber beschwert. Die Unterlagen gehören nicht in ein privates Konto, und über Menschen entscheidet nicht allein die Maschine.

Lieber nicht. KI-Werkzeuge erfinden manchmal Zahlen und Quellen, die echt klingen. Steht die Zahl in Ihrem Angebot, stehen Sie dafür gerade.

Gut so. Finden Sie die Quelle nicht, fliegt die Zahl raus. So halten wir es auf dieser Website auch.

Lieber nicht. Den Verlauf zu löschen ist nicht falsch. Aber ob die Daten beim Anbieter wirklich weg sind, wissen Sie nicht. Und Ihr Betrieb erfährt nichts davon.

Gut so. Ihr Betrieb muss prüfen, ob er den Vorfall melden muss. Dafür bleiben in der Regel nur 72 Stunden (Art. 33 DSGVO). Wer früh Bescheid sagt, hilft allen.